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NOTA IMPORTANTE: Dado el carácter serio de este proyecto y para poder publicar las quejas que mandáis al presente blog será imprescindible la identificación del denunciante y, sobre todo, que el texto donde se explica la denuncia no contenga palabras malsonantes y guardando siempre las formas y la educación... aunque cueste. En el caso de no seguir esta norma básica, la denuncia no será publicada.
¡¡ATENCIÓN!! NO SE VAN A PUBLICAR MAS ENTRADAS SOBRE MYTELECOM. POR FAVOR, DEJAR VUESTROS COMENTARIOS SOBRE LAS ENTRADAS QUE YA HAY EN EL BLOG, QUE SON MUCHAS.
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LOS DOCUMENTOS DE DQE

martes, 25 de marzo de 2014

OMIC: COMO TRAMITAR QUEJAS. GUIA PARA EL CONSUMIDOR

Llevaba tiempo queriendo publicar esto para todos los usuarios que visitan este blog, pues todo aquel que entra aquí tiene un denominador común... haber sido estafado, engañado o mal atendido.
Con esta entrada pretendo poner un poco de luz allá donde muchos creen que no la hay. Cierto es que en muchas ocasiones no sirve para gran cosa pero si juntamos las reclamaciones en la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR (OMIC), con una denuncia en la policía nacional ya empieza a ponerse la cosa seria. Imaginaros, además, si esto, en lugar de hacerlo de forma individual lo hicieramos conjunta... y luego, o antes, contarlo en este blog para hacerlo público... Podemos hacer mucho para que se nos respete, se nos trate como se nos tiene que tratar y se nos devuelva el dinero que nos hayan querido estafar.

En fin, tener esto en cuenta para poder presentar la debida reclamación ante una estafa o queja:


RECLAMACIONES DEL CONSUMIDOR OMIC
Todos los consumidores y usuarios podrán reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados por un empresario, comerciante o profesional.

La administración pone a disposición de los ciudadanos dos alternativas para realizar sus reclamaciones, paralelas a la queja individual que el usuario quiera interponer en las propias oficinas de la empresa reclamada. Por un lado las hojas de reclamaciones institucionales, y por otro los formularios oficiales que ofrece la OMIC del Ayuntamiento.

¿ Qué es el libro de quejas y sugerencias ?

De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, los servicios de información administrativa y atención al ciudadano están sometidos a las siguientes reglas:


•En todos los Puestos y Unidades de la Guardia Civil habrá un Libro de Quejas y Sugerencias, indicado de forma bien visible, para que los ciudadanos puedan formular las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.

•Los ciudadanos podrán formular sus quejas o sugerencias en dicho Libro, indicando su nombre, apellidos y domicilio a efectos de comunicaciones. También podrán ser presentadas sin sujeción a impreso alguno en los registros de cualquier órgano administrativo, personalmente o remitidas por correo. En el plazo de veinte días, la unidad afectada informará al ciudadano de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas.

•Las sugerencias o iniciativas no podrán ser presentadas de forma anónima.

¿ Cómo puedo poner una queja o sugerencia ?

Si considera que debe llevar a cabo algún tipo de sugerencias, queja, reclamación, etc. en relación con la Guardia Civil, puede hacerlo de las siguientes maneras:

•Cumplimentando un impreso en el Libro de Atención al Ciudadano que puede obtener en cualquier dependencia de la Guardia Civil o bien mediante el formulario de queja o sugerencia, pulse aquí para descargarlo, el cual, una vez cumplimentado y firmado, puede entregar en cualquier Puesto o Unidad de la Guardia Civil.

•Enviando una carta a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano de la Guardia Civil (C/. Guzmán el Bueno, 110 -28071 Madrid), haciendo constar sus datos personales, dirección postal y número de teléfono con el fin de poder mantener contacto con usted.

Cumplimentando el formulario, teniendo en cuenta si es en ESPAÑA: 

◦Es importante que los datos solicitados sean cumplimentados, con el objeto de poder establecer contacto con usted para poder darle respuesta a las cuestiones que nos plantee.

◦La reclamación que usted efectúe a través de este medio, no es un recurso administrativo y, por tanto, no paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente que al efecto establezca.

◦Sus datos personales serán tratados informáticamente o archivados de forma manual estructurada, con el consentimiento del ciudadano, quien tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, el uso que puede hacer de ellos y que se utilicen para el fin que fueron recogidos. Todo ello de conformidad con todo lo establecido en la Normativa Básica Reguladora de Protección de Datos de Carácter Personal.Asimismo, se podrán presentar sugerencias a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de información y atención al ciudadano de la Guardia Civil.

2 comentarios:

  1. Hola, mi queja es en relación a la empresa www.lotowin.es Mallorca. Hace un año recivi una llamada telefónica de esta empresa y acepte por tal persuasión y tan buena manera de hacer su trabajo estos captadores de ingenuos, tras media hora de si, que no, que tienes premio seguro y mil estrategia para convencerte de que apuestas sobre seguro que si no estas de acuerdo tienes unos días para darte de baja y en todo caso devolver el recibo del banco y aquí acaba todo. Estaba la opción de pagar con tarjeta o cuenta bancaria. Yo elegí CARTILLA BANCARIA ya que la chica muy simpatica me dijo que desde esta opción yo podría devolver el recibo si cambiaba de opinión, porque dudas tuve todas y no quería que al cabo de media hora me entrase el juicio y no poder deshacer lo que había aceptado, como así fue,por eso insistí a la operadora que debía de darme la manera de darme de baja, si yo no esta de acuerdo en los días siguientes. También la oferta era de 60€ para jugar todo el año y ahora me mandan cartas de un abogado y a través de email amenazando que si no pago las cuotas del año que ascienden a 720€ irán por vía judicial y que lo que yo digo es mentira que tienen la grabación, claro!de esto hace un año y no recuerdo bien lo que dije pero estoy segura de que si ami me dicen que son 60€ mensuales no acepto y que por eso le di cartilla bancaria y no tarjeta de crédito. Es una estafa en toda regla y no estoy dispuesta a ceder a sus chantajes y maneras de asustar. No quiero pagar nada y quiero denunciar a esta empresa para que todos sepan como se las gastan, con amenazas y abuso.

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    1. Hola. Desde DQE te aconsejamos que rellenes el formulario de "Publica la estafa sufrida" para que publiquemos esto en una entrada independiente, no sólo como comentario, ya que tiene miga como para publicarla como denuncia pública. Saludos.

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