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NOTA IMPORTANTE: Dado el carácter serio de este proyecto y para poder publicar las quejas que mandáis al presente blog será imprescindible la identificación del denunciante y, sobre todo, que el texto donde se explica la denuncia no contenga palabras malsonantes y guardando siempre las formas y la educación... aunque cueste. En el caso de no seguir esta norma básica, la denuncia no será publicada.
LOS DOCUMENTOS DE DQE

sábado, 16 de agosto de 2014

SAMSUNG recibe quejas en Barcelona, España

SI LA EMPRESA O PARTICULAR ALUDIDOS EN ESTA ENTRADA TIENE ALGO QUE DECIR, QUE LO HAGA EN LOS COMENTARIOS DE LA MISMA O EN MI CORREO DEL BLOG (denuncias.quejas.estafas@gmail.com), PARA ACLARAR LA SITUACIÓN.


Una denuncia pública enviada por Enrique desde Barcelona, España:

Samsung no cumple la promoción Galaxy Note 2014

Alguien ha recibido los 50 € de la promoción del pasado enero de 2014 de Samsung (Con la compra de tu tablet de 8” y 10” llévate 50 € de regalo?)

Yo la compré en enero de este año en el Corte Ingles, y les envié todos los requisitos que pedían.

El 26 de enero me contestaron lo siguiente:

“Te confirmamos que tu registro en Con la compra de tu tablet de 8” y 10” llévate 50€ de regalo se ha completado. Ahora pasaremos a validar tus datos y la documentación que has adjuntado. 
Tras comprobar que tu registro cumple con los requisitos establecidos en las Bases Legales, recibirás un email con el resultado. 
No olvides revisar tu carpeta de “spam”. 
Muchas gracias por tu colaboración y confianza. “

El 12 de abril les envié un correo comunicándoles que no había recibido contestación alguna, (ni en la carpeta de “spam”) que si me podían informar de cómo estaba el tema.

El 14 de abril me contestan lo siguiente:

Ref. Cliente: 2212393963 
Apreciado Sr. Enrique, 
Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: 
Estamos encantados de ayudarle Sr. Enrique 
Debido a una incidencia informática, no podemos verificar los datos de los participantes en estos momentos. Le informamos que se están realizando las transferencias a los beneficiarios de la promoción. 
Gracias por su confianza en los productos y promociones Samsung. 

El 11 de junio les envío este mensaje: Hola, aún sigo sin que me abonen los 50 € de la promoción. Pueden darme una explicación, gracias.

Samsung me responde lo siguiente: 

Ref. Cliente: 2212393963
Apreciado Sr. Enrique,
Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Estamos encantados de ayudarle, Sr. Enrique, y por ello le recomendamos verificar su bandeja de correo electrónico ya que debe haber recibido una respuesta automática. Si no la encontrase, compruebe por favor la bandeja de “Spam” o correo no deseado. En caso de que no apareciese tampoco en estas bandejas, es necesario que nos vuelva a enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: Samsung_Tab5030@atento.es

Y en éste correo me contestan lo siguiente:

Estimado cliente:
Este buzón de e-mail está deshabilitado, ha finalizado el plazo de respuestas para la promoción “El mejor momento para comprar tu Tablet. Con la compra de tu tablet llévate hasta 50€ de regalo”
Para cualquier consulta puede contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 172 678 o http://www.samsung.com/es
Gracias por su confianza.
Atentamente,
Samsung

Ese mismo día recibo una llamada telefónica de una operadora de Samsung, comunicándome que habían recibido este último mensaje y era para informarme de que mi expediente fue denegado por no haber enviado junto con el resto de documentación el código que viene en la caja.

Yo le explico que en ningún momento me lo habían pedido, que todo lo que pedían en la promoción se lo envié y que si ese era el problema se lo enviaba al momento ya que conservo la caja.

Su respuesta fue que ya había expirado el plazo.

Le comenté que me sentía estafado y que lo publicaría para que sepan la gente que muchas promociones pero al final ponen todas las trabas que pueden para no pagar.
Seguro que mucha gente habrá cobrado la promoción, pero seguro que también habrá muchos otros como yo que no.

Este escrito lo hago en plan denuncia pública, ya que es la única forma que tenemos de quejarnos y que les pueda llegar a ellos, y que sepan que si no cumplen sus promociones siempre abra gente que denuncie.

Perdonar por el "tocho" pero quería explicarlo al detalle.

Un saludo.

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