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NOTA IMPORTANTE: Dado el carácter serio de este proyecto y para poder publicar las quejas que mandáis al presente blog será imprescindible la identificación del denunciante y, sobre todo, que el texto donde se explica la denuncia no contenga palabras malsonantes y guardando siempre las formas y la educación... aunque cueste. En el caso de no seguir esta norma básica, la denuncia no será publicada.
¡¡ATENCIÓN!! NO SE VAN A PUBLICAR MAS ENTRADAS SOBRE MYTELECOM. POR FAVOR, DEJAR VUESTROS COMENTARIOS SOBRE LAS ENTRADAS QUE YA HAY EN EL BLOG, QUE SON MUCHAS.
GRACIAS.
LOS DOCUMENTOS DE DQE

jueves, 23 de octubre de 2014

THE PHONE HOUSE recibe quejas en Granada, España

SI LA EMPRESA O PARTICULAR ALUDIDOS EN ESTA ENTRADA TIENE ALGO QUE DECIR, QUE LO HAGA EN LOS COMENTARIOS DE LA MISMA O EN MI CORREO DEL BLOG (denuncias.quejas.estafas@gmail.com), PARA ACLARAR LA SITUACIÓN.



Una denuncia pública enviada por Emilio Camero desde Granada, España:

EN ESTE ESCRITO DIRIGIDO A THE PHONE HOUSE CUENTO MI CASO CON DETALLE. GRACIAS

Escrito dirigido a quien corresponda de le empresa THE PHONE HOUSE

Mi nombre es Emilio José Camero Fernández y mi queja es la siguiente:
El pasado 24 de Abril de este año (2014) , adquirí en la tienda de The Pone House enZacatin Nº21 en Granada un terminal libre sin alta, un SONY XPERIA L NEGRO CON IMEI 359611052301067, TRANSACCION NUMERO 55819060, FACTURA 36149756, Nº DE CLIENTE 6619651, VENDEDOR VILCHESM-MARIA DEL CARMEN, por la cantidad de 179 euros iva incluido, así mismo se me ofreció un seguro(mas bien se me obligo a hacérmelo) greek squad total por valor e 25 euros el trimestre, el primer trimestre fue abonado en ese momento, por lo tanto el montante fue de 204 euros.
El terminal comenzó a fallar desde el primer momento, perdía los datos y la cobertura (aunque en la pantalla aparecia como que si tenia) cada media hora mas o menos y conforme pasaba el día lo hacia mas a menudo teniendo que apagar y encender el terminal continuamente,por otro lado la cámara no funcionaba, daba error.
El día 09-05-2014 lleve el aparato a la tienda , era el día 15 desde que adquirí el teléfono y la ley dice que hasta el día 15 están obligados a cambiarlo por otro nuevo, pues bien en lugar de eso se mando a reparar Nº de orden 14680887 tienda 234 empleada VAZQUEZAM-ALICIA. Bien el SAT recibió el teléfono el día 14-05-2014 la fecha de reparación fue el 26.05-21014 y yo recogí el teléfono en la tienda el 30-05-2014.
El terminal seguía sin funcionar, con los mismos problemas, perdida de datos y cobertura y cámara que daba error; el dia09-06-2014 vuelvo a ir a la tienda 234 y vuelven a mandar el teléfono a reparar con orden de trabajo Nº14773507, recepcionando el SAT esta vez el terminal el día 18-06-2014 y procediendo a la reparación del mismo en fecha de 01-07-2014,asi mismo se ve aviso el día 03-07-2014 de que recogiese el terminal en la tienda y así lo hice; en esta ocasión la cámara del aparato si quedo reparada, pero el problema de la cobertura y la perdida de datos seguía persistiendo si cabe con mas frecuencia que antes, por lo que el día 07-07-2014 volví a ir a la tienda Nº 234 y volvieron a mandarme el teléfono al SAT, esta vez adjuntando copias de las otras reparaciones y la baja del seguro que me hice al principio, la orden de reparación fue Nº 148665807 y la empleada Mª angeles. Bien en esta ocasión el SAT recibió el terminal el dia17-07-2014 se reparo el 01-08-2014 , pues bien yo recogí el teléfono el ia 5-08-2014 y ese mismo día por la tarde lo volví a llevar a la tienda, poniendo una hoja interna de reclamaciones, el día 11-08-2014 me llaman de la tienda y me dicen que lleve el teléfono que me lo cambian por otro terminal nuevo, encontrándome yo de vacaciones llevo el teléfono el día 20-08-2014 y recibo el terminal nuevo que lo recojo en la tienda el día 03-09-2014, pues bien aquí empieza ya lo mas inverosímil del caso, resulta que el terminal nuevo tampoco funciona correctamente, teniendo los mismos problemas de perdida de datos y de cobertura con, este terminal lo probé un día y desde entonces esta en la caja, tengo que decir que la TARJETA SIM SE HA PROBADO EN VARIOS TERMINALES Y FUNCIONA PERFECTAMENTE, fui a la tiende y propuse que me cambiaran el terminal por otro de otra marca y aunque fuese algo mas caro que yo pagaba la diferencia, SE NEGO THE PHONE HOUSE, l única solución que me dieron fue q vendiera mi teléfono y me comprase otro a lo que evidentemente me negué, le perdía mas de 100 euros al teléfono,bien el día 11-09-2014 interpuse una hoja de reclamaciones y esperé 10 dias la respuesta de vuestra empresa sin hallar ninguna, hoy a dia 21-10-2014 recibo una carta certificada que no me da la solución que yo exigia en la hoja de reclamaciones, que era q me devolviesen mi dinero, tanto el del terminal como el del seuro es decir 204 euros, llegados este punto les informo que la junta de andalucia mandara en un plazo de 10 dias maximo un inspector el cual gustosamente proceda a multarles con hasta 5000 euros y a restituirme con un terminal a elegir por mi mismo. No obstante procederé esta misma tarde a volver a ponerles otra hoja de reclamaciones. 
Un cordial saludo.

5 comentarios:

  1. Dos comentarios hechos, dos no publicados. En fin, vamos a ver si este lo publicais.

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  2. Muy buenas, me siento estafada por uno de los empleados de vuestra empresa, en concreto M.Carmen Cantero trabajadora del phone house del C.C Bahía Sur en San Fernando (Cádiz) por lo que os aconsejaría que contrateis a personas cualificadas, formadas en vuestra politica de empresa y venta y que no deje en mal lugar a el nombre se la empresa por conseguir una comisión.
    Restulta que fui el viernes 27 de noviembre de 2015 a la citada tienda para comprar un terminal móvil (LG G3) y tras informarme de que no había unidades en la tienda en ese momento, iba a buscar unidades en otras tiendas. Me informa la empleada de que queda una unidad en stock del terminal en Madrid y que por ser un stock y estar el producto sin precinto del fabricante tiene un precio inferior al habitual, marcando 254e. A mi me extraño ese precio ya que el habitual del móvil y por el precio que había acudido a comprarlo era de 274e a lo que pregunte varias veces para que me confirmara, y ella lo hizo en 3 ocasiones, incluso diciendo que he tenido suerte. Tras esto me dice si me pide el telefóno a lo que le contesto que por supuesto. Debido a esto, dejo de buscar el telefono en otras cadenas de venta de telefonía, perdiendo la oportunidad de descuentos de los días de black friday . A los 4 días me llama para decirme que el télefono ha llegado que pasena buscarlo. Cual es mi sorpresa cuando llego a tiends ilusionada por mi teléfono y me dice que como considera que el telefono esta nuevo aunque tenga precinto phone house en vez del fabricante LG y ha cambiado el mes, pues ya era diciembre, el precio del producto es 309e. Ante mi asombro y mis quejas, me invita a irme de la tienda sin ninguna solución. Por supuesto pongo hoja de reclamación que me da a regaladientes.
    Quiero dejar claro que en ningún momento se me explicó nada de esto cuando pregunte por el precio y que por tal de cobrar una comisión son capaces de hacer una venta estafando a la gente. Logicamente si me llega a decir que el precio es de 309 una vez que el telefono llegar a tienda, me voy a otra cadena de venta donde el telefono estaba a 282e.
    He escrito a phone house para que se me de una solución al problema por una mala gestión por parte de la empleada y que se me de una explicación de cómo un producto pedido, en stock, sin precinto y por el que te han dado un precio cerrado, una vez en tienda le aumenten más de 50e el precio, sin haber avisado de eso antes y por que aunque en Madrid lo tenían a 254e ello consideran que el precio del telefono ha subido por que aunque no tenga precinto del fabricante está nuevo.Ahora no tengo ni telefono, ni posibilidad de comprar el telefono en otra tienda aprovechando el black friday y encima me dieron un trato despreciable tanto la empleada como el encargado, que se limito a decirme que era un asunto mio y de la empleada que me atendio.
    siento deciros que habeis perdido un cliente phone house, y me encargaré de que sean más

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  3. Estoy arta de denunciar publicaciones de ventaaaaaa de animaaaalesss en wallapop lo dice en la web no lo miraisss o queeeee???? Es ilegalllll se me entiendeee biennn no? Antes de que alguien suba algo pa vender se tendria de revisarrrrrrrrr estaaa biennn clarooo nooo???

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  4. A mi hija Phone House le robaron el tfno y al cabo del tiempo se compró otro y la hice un seguro con Phone House. Al cabo de poco tiempo se lo vuelven a robar y Phone House le da otro móvil ya q está vez teniamos seguro.
    Hasta aquí todo normal, gttta q los robos están a la orden del día..... pero a los tres días elque nos dieron en la tienda no funciona, volvemos a la tienda y nos dicen q tenemos q ir a Sol a Appel y después d unos cuantos viajes y ante nuestro asombro nos dicen q el tfno q la ha proporcionado Phone House es robado y q tnemos q ir con el informe q ellis nos proporcionan a la tienda d Phone House dónde nos lo proporcionaron, q hagamis una denuncia en comisaria y en consumo. A día d hoy y después de intentar hablar con reclamaciones a Phone House y demás NO Nos han dado ni soluciones ni tfno y unos x otros el problema sin solucionar. Esto no va a quedar así, nos están haciendo perder tiempo, dinero, viajes y mareando creandonos una impotencia bárbara
    Phone House nos ha dado un movil robado"

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  5. Ami me han hecho una estafa los de the phone house, puse un seguro a mi movil por el cual tenia que pagar 50€ lo pague con mi tarjeta de devito y desde entonces me han ido cobrando aparte de esos 50€, 20, 17, 6, 26, asi hasta los 200€ y por que me he dado cuenta y he bloqueado los pagos si no a saber cuanto tiempo mas me habrian estado robando....

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